服务条款

交易进行中的退款退货维权:收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到“商务中心”—“已买到的产品”中找到具体的交易,“申请退款”操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款起3天后即可申请维权,届时由机电商城客服帮助介入处理。相关具体问题,请点此查看。

交易结束后的售后服务维权:在交易成功后的15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到“商务中心”—“已买到的产品” ,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择维权类型为“售后保障服务(或未收到货维权)”,届时由淘宝客服帮助介入处理。相关具体问题,请点此查看。

有违规行为的投诉类维权:若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为,在交易成功后的15天内,可以登录到“商务中心”—“已买到的产品” ,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的投诉类型,一般情况下淘宝客服会在5个工作日作出处理意见。相关具体问题,请点此查看。

注意:线下交易无法发起维权,为了避免不必要的交易纠纷,建议遵守机电商城正常的交易流程。